thoughts about…

Was waren das früher doch für Zeiten. Man hatte ein Problem mit einem erworbenen Artikel und hat ihn entweder zurück ins Ladenlokal geschleppt oder wahlweise eine Hotline angerufen. Und auch heute noch ist die erste Anlaufstelle die Hotline.

Eingelullt von hirnzermürbenden Fahrstuhlmelodien und der bestärkenden Ansage, dass der nächste Berater natürlich für mich reserviert ist und man sich um das Wohl seiner Kunden sorge, um mich danach für weitere 15 Minuten in die Warteschleife zu entsorgen, treiben jeden noch so servicewilligen Kunden langsam aber sicher in die Verzweifelung.

Wenn man dann doch tatsächlich mal einen Menschen zu sprechen bekommt und nicht nur einen Sprachcomputer, mit dem “sie genau so reden können wie mit einem Menschen” (“Ich möchte bitte mit einem Menschen sprechen” – “Ich habe sie leider nicht verstanden”, selbst erlebt an einer Hotline), erlebt man jedesmal aufs neue faszinierende und gleichzeitig erschreckende Abgründe der Servicewüste Deutschland.

An dieser Stelle noch ein Zitat? Kein Problem: “Wir produzieren jeden Tag so viele von diesen CD-ROMs, da würden wir doch merken, wenn eine kaputt ist” (auch selbst erlebt)… Wenn einem solche Aussagen mit überzeugendem Unterton präsentiert werden, zweifelt man doch langsam aber sicher an der umfassenden Vernunftbegabtheit der menschlichen Rasse und fragt sich, wie solch eine Spezies seit Jahrtausenden den Planeten in eisigem Klammergriff halten kann und nicht längst von vernünftigen Wesen wie zum Beispiel Nacktmullen verdrängt wurde. Die würden wohl auch Hotlineanrufe schadlos überstehen, da sie unfähig sind, Schmerzen zu empfinden.

Da fragt sich doch der medienbewanderte und moderne Mensch, ob es nicht sinnvollere Methoden des Kundenservices gibt. Und was soll ich sagen – ich habe sie für mich entdeckt.

Angefangen hat es letztes Jahr, als ich mein iPhone bestellt habe. Aufgrund der bekannten Lieferengpässe kurz nach dem Launch ist auch mein Telefon mit einer mehrwöchigen Verspätung geliefert worden. An sich natürlich kein Problem, schliesslich wachsen iPhones ja nicht an Bäumen. Dummerweise wurde der Vertrag aber schon direkt nach der Bestellung auf den neuen Tarif umgestellt, was ich wiederum weniger witzig fand, da er ja einige Features beinhaltete, die ich vertragsgemäß nur mit dem iPhone nutzen durfte und auch konnte. Die Anrufe bei der Hotline waren erwartungsgemäß unfruchtbar, also habe ich mich entschlossen, den Kundenservicetrichter einfach mal umzudrehen. Bei XING habe ich mir meinen Ansprechpartner gesucht – den “Vice President Costumer Care” von T-Mobile Deutschland. Oder so ähnlich, nagelt mich bitte nicht auf Anglizismen fest. Ich schrieb eine Mail, die nach 10 Minuten persönlich beantwortet wurde und am gleichen Abend in einem Anruf endete, bei dem mir neben der Gutschrift des kompletten ersten Monats (komplett mit Grundgebühr und allem) auch eine bevorzugte Belieferung zugesichert wurde. So wurde aus mir eine Firma und ich wurde bevorzugt behandelt.

Ähnliches habe ich auch bei der Reparatur meines MacBooks im vergangenen Jahr gemacht. Die hat sich nämlich extrem hingezogen und die Informationslage war im Großen und Ganzen auch – euphemistisch gesagt – undurchsichtig. Auch hier hat eine XING-Nachricht an den CEO für eine spontane Hilfsbereitschaft von ganz oben gesorgt.

Wie komme ich nun dazu, diesen Beitrag zu schreiben? Ich habe in dieser Woche nach der Installation der neuesten Safari-Beta auf meinem Rechner unerklärliche Probleme mit meinem DVB-T-Programm gehabt, das sich ohne Fehlermeldung einfach immer mal wieder beendet hat. Also habe ich mein Problem einfach per Twitter an den Hersteller gezwitschert und innerhalb weniger Stunden hatte ich einen Lösungsvorschlag. Und was soll ich sagen? Es funktioniert.

Also liebe Firmen…wenn ihr eure Kunden wirklich ernst nehmt – wir Kunden sind nämlich diejenigen die euren Umsatz generieren und nur ein glücklicher Kunde ist ein treuer Kunde (eigentlich nachvollziehbar, aber offenbar nicht bei jeden angekommen) – dann sorgt doch einfach mal für eine moderne und flexible Kundenservicestruktur.

Wir würden es euch danken.

Kommunikation Kommunikation, service

Das Stichwort lautet Paradigmenwechsel. Deshäufigeren habe ich mich schon gefragt, was wohl in 10 Jahren sein wird. Vor allem wie die Medienlandschaft 2019 aussehen wird. Daher habe ich mich einfach mal dazu entschlossen, meine ganz persönliche Meinung zu ein paar Fragen kundzutun und damit vielleicht zur Diskussion anzuregen.

Wird es noch gedruckte Zeitungen geben?

Ich persönlich denke: eher nicht. Was zunächst mal wie eine ausweichende Antwort klingen mag, hat in meinen Augen durchaus eine Daseinsberechtigung. Ich denke, dass die Zeitungsbranche sich deutlich ausdünnen wird. Große Zeitungen werden überleben, aber unter Umständen ihre Erscheinungsstrategie anpassen. Schon jetzt gibt es in den USA Zeitungen, die nur am Wochenende in gedruckter Form erscheinen und ansonsten rein elektronisch. Das scheint in meinen Augen die Zukunft zu sein. Auch vor dem Hintergrund, dass der Leser bzw. ganz allgemein der Rezipient dazu tendiert, seine Informationen vorzufiltern. Vielleicht gibt es dann auch schon die ersten Print-On-Demand-Tagespublikationen. Sicherlich ein interessanter Aspekt. Aber in meinen Augen müssen wir uns von der Tageszeitung wie wir sie heute kennen über kurz oder lang verabschieden.

Und Zeitschriften?

Ja. Da Zeitschriften ja andere Lesegewohnheiten bedienen und andere Erscheinungszyklen haben, werden diese auch auf längere Sicht noch existieren können. Ob aber die Vielfalt an Zeitschriften bestehen bleibt (Laura, Lisa, Gerlinde, Roswitha, Sabine, Sandra und wie sie alle heißen mal als Beispiel genommen) wage ich zu bezweifeln, glaube aber nicht, dass der Verlust so irrsinnig groß sein wird. Ich würde wetten, das die Redundanz der Artikel in diesen Publikationen ganz erstaunlich ist, wenn sich mal jemand die Mühe machen würde, das zu vergleichen. Also lautet mein Fazit für Zeitschriften: Qualität statt Quantität.

Wie sieht es denn mit dem Radio aus?

Aus bestimmten Lebensbereichen – Auto fahren, Spülen, Bügeln usw. – ist das Radio nicht wegzudenken. Ob es allerdings immer noch über die gleichen Techniken übertragen wird wie heute, oder ob es nicht vielmehr übers Netz gestreamt wird, bleibt abzuwarten. In seiner heutigen Form würde das Internet eine solche flächendeckende Belastung vermutlich nicht aushalten. Man bedenke nur den Bandbreitenzuwachs, der entstehen würde, wenn alle terrestrischen Radiosender nur noch über das Internet empfangbar wären und die Hörer auch alle diese Möglichkeit nutzen würden. Oha. Auch hier bleibt die Frage ob neue technische Möglichkeiten nicht auch neue Möglichkeiten in der Individualisierung des Programms mit sich bringen.

Dann gibt es ja noch das Fernsehen…

Hier ist die Frage tatsächlich am interessantesten. Wie lange wird der Zuschauer die intellektuelle und optische Beleidigung auf breiter Front noch tolerieren? Oder wird es gar noch schlimmer? Für wie dumm lassen wir uns verkaufen? Meine stille Hoffnung ist es auch hier, dass der Umschwung von Quantität zu Qualität passiert. Wegen mir können auch 5 oder 6 TV-Sender dran glauben und den Sendebetrieb einstellen – es gibt dramatischere Verluste. Ich habe nichts gegen qualitativ hochwertige Produktionen, seien es Serien, TV-Filme, Kinofilme, Reportagen oder Talkshows. Sie müssen einfach gut sein. Ich habe keine Lust, mich mit billig produziertem und vor allem billig anmutenden Schrott bespielen zu lassen. Ich bin sogar bereit, für hochwertige und wertvolle Inhalte zu bezahlen. Ich zahle GEZ. Auch wenn ich das System als solches für überholt und alles andere als zeitgemäß halte, aber das ist eine andere Diskussion. Eine Kulturflatrate fände ich tatsächlich sehr angenehm.

Was wird also passieren?

Die Medienlandschaft wird sich verändern. Soviel ist klar. Medien sterben, Medien entstehen neu. Neue Verbreitungskanäle werden erschlossen, vor allem diejenigen, die dem Nutzer ein individuelles Zusammenstellen seines Medienportfolios eröffnen. Neue technische Möglichkeiten machen Dinge möglich, von denen wir vor ein paar Jahren noch geträumt haben. Dafür bleiben andere Medien und Kanäle auf der Strecke. Aber was solls? Wer nicht mit der Zeit gehen möchte, bleibt nunmal irgendwann auf der Strecke. Schlieslich hat es auch gute und nachvollziehbare Gründe, dass es heute keine Stummfilme mehr gibt. Vermisst sie jemand? Außer vor dem Hintergrund, dass uns so vielleicht Till Schweigers Organ erspart geblieben wäre? 

Man darf also gespannt sein. Auch wenn ich hier sicherlich keine neuen Erkenntnisse produziert habe, war mir diese kleine Einblick in meine persönliche Meinung doch wichtig. Auch hier freue ich mich über Meinungen und Diskussionen in den Kommentaren.

Medien Medien, zukunft

Geeks unter sich auf der pl0gbar in Köln

Aufgenommen von icedsoul auf der pl0gbar in Köln am 10. Februar 2009. Ich wollts doch einfach mal zeigen

Kommunikation, Medien pl0gbar

Ich habe mal darüber nachgedacht, wie ich meine ganzen Aktivitäten so sortiere, nachdem ich es endlich geschafft habe, mich dank diverser Tools zu organisieren. Und vielleicht kann mir der eine oder andere von euch ja sogar einen guten Tipp geben, der für ihn oder sie funktioniert. Ich bin ja gerne bereit, neue Dinge hinzuzulernen und auszuprobieren.

eMails:

Schon aus Prinzip mit OS X Mail. Dort werden alle meine Mailaccounts abgefragt und dank diverser Filterregeln automatisiert in verschiedene Ordner sortiert, farbcodiert und geflaggt. Das hilft mir tatsächlich den Überblick zu behalten, da ich so auf einen Blick beispielsweise Mails von meinem Firmenaccount von anderen Mails unterscheiden kann. Auch hilft mir DockStar, welches mir je nach Mail unterschiedliche Farbcodierungen anzeigt und so das normale “ungelesene Mails”-Sternchen auf insgesamt 5 Anzeigen erweitert. Unterwegs lese ich auf meinem iPhone nur die drei wichtigsten Accounts mit.

Kalender:

Auch hier nutze ich die mitgelieferten Programme, also iCal. Ich habe verschiedene Kalender für verschiedene Aufgaben angelegt, zum Beispiel auch einen Kalender, welcher zeitgesteuert Skripte ausführt. Zum Beispiel die Datensicherung meiner Bachelorthesisdaten auf meiner Dropbox alle zwei Tage, was mir tatsächlich schon einmal den Kopf gerettet hat. Logischerweise werden die Kalender auch alle mit dem iPhone synchronisiert.

Bookmarks:

Das lokale Ablegen von Bookmarks habe ich mir schon lange abgewöhnt. Nachdem allerdings mein delicious-Account auf über 800 Bookmarks angeschwollen ist, die alle auch nicht besonders sinnvoll verschlagwortet waren, habe ich einen zweiten Account angelegt, den ich immer dann ein wenig sortiere, wenn ich die Zeit dazu finde. Dieser Account ist noch nicht öffentlich zugänglich, aber über kurz oder lang werde ich auf diesen Account wechseln und den alten Account löschen. Mittlerweile bespiele ich diese beiden Accounts parallel über Mento, wo meine Bookmarks also auch gespeichert werden. Dank Bookmarks kann ich auch über das iPhone auf meine Bookmarks zugreifen.

RSS:

Die meisten meiner Informationen beziehe ich nicht über Webseiten sondern über Feeds. Diese lese ich mit NetNewsWire, wo ich diverse Ordner und Unterordner angelegt habe. Mein NewsGator-Account wird mit dem iPhone synchronisiert, so dass ich auch unterwegs meine Feeds lesen kann, wenn ich möchte.

ToDos:

Meine ToDos waren lange Zeit mein größtes Problem. Aufgaben in iCal waren nicht das Wahre, ein einfaches Notieren per Notizzettel auch nicht. Jetzt habe ich mit ToodleDo und der passenden iPhone-Applikation eine gute Möglichkeit gefunden, mich zu organisieren. Aufgaben werden automatisch nach Priorität sortiert und da ich mir die Webseite dank Fluid in eine Applikation verwandelt habe, kann ich jederzeit neue Aufgaben hinzufügen, ohne die Webseite im Browser halten zu müssen.

Notizen:

Ich sage nur Evernote. Evernote ist für mich die absolute Notiz-Killerapplikation. Dank Integration ins System, ins Web und aufs iPhone kann ich nun überall schnelle Notizen aufnehmen und überall darauf zugreifen.

Sollte ich das eine oder andere vergessen haben, zögert nicht, mich per Kommentarfunktion zu fragen – oder natürlich um Tipps und Tricks loszuwerden, die mir entgangen sein sollten.

Interna aboutme, GTD, organization

Da war ich doch gestern des nächtens hochüberrascht von der Leistung der schwammigen Masse zwischen meinen Ohren. Folgendes ist passiert:

Irgendwie ist es mir zu einer lieben Gewohnheit geworden, abends zum Einschlafen mittels iPhone und meinem wunderbar praktischen iPhone-Dock-Lautsprecher-Wecker-Ding das eine oder andere Hörspiel zu hören. 

TKKG.

Keine Diskussionen jetzt. Ich mag auch Die Drei ???.

Auf jeden Fall hatte ich dann eine Folge im Ohr, die ich mehr oder weniger auswendig mitsprechen konnte. Das kam mir komisch vor, da ich sie nicht vorher gehört hatte, weil sich dank ein paar intelligenter Wiedergabelisten nur ungehörte Folgen auf dem Telefon befinden. Was war also?

Ich bin aus früheren Zeiten tatsächlich noch Besitzer zweier TKKG-Kassetten (ich gebe zu ich bin spät zum Hörspiel gekommen. Ich hatte auch nur eine Knight Rider-Kassette und Zurück in die Zukunft 1-3. Mehr nicht.) und tatsächlich handelte es sich um eine der Folgen, die ich auch auf Kassette besitze. Aber mindestens schon seit 17 Jahren – mal grob geschätzt jetzt – nicht mehr gehört habe. Aber offensichtlich ist da subfontanell irgendetwas hängengeblieben. Und da war ich doch mal wieder erstaunt, wieviel Mist sich so ein Hirn merken kann.

Und warum sich das Hirn nicht merkt, dass ich über Dachschrägen verfüge und ich mir daher gerne mal den Kopf stoße, das ist eine ganz andere Frage.

Interna aboutme

Da ist man mal ein paar Tage krank und schon läuft das schöne kleine Blog aus dem Ruder. 

Keiner besucht es, außer die Spammer und die hinterlassen Spuren – zwar nur im Akismet, aber immerhin.

Ich hätte es ja nicht gedacht, aber es hat mich erwischt. Letzte Woche in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag. Irgendeine bakterielle Infektion, die mich für zwei Tage sowas von erledigt hat, wie ich es eigentlich noch nie erlebt habe. 20 Stunden Schlaf am Tag und in den restlichen 4 Stunden das Gefühl, als wenn ein sehr dicker Mensch auf einem genächtigt hat. Meine Güte. Mir tat tatsächlich ziemlich genau jedes verfügbare Gelenk weh – und ein paar gelenkfreie Stellen auch noch. Nach 5 Tagen Antibiotikum geht es mir mittlerweile vergleichsweise wieder gut, obwohl ich mich immer noch schlapp und angeschlagen fühle. Außerdem verfüge ich jetzt über einen Husten, der jeden Hafenarbeiter neidisch werden lässt. Tolle Sache, vielleicht kann ich das ja mal gewinnbringend einsetzen. Synchronhusten ist ja vielleicht the next big thing.

Nichtsdestotrotz hat es mich aber durchaus nicht alleine dahin gerafft und die Firma verfügt momentan über einen historischen Krankenhöchststand, so dass ich mich tagsüber streckenweise schon ein wenig alleine fühle. Aber immerhin kann man so die reichlich vorhandene Musik angenehm laut machen.

Und dabei wieder eindgültig gesunden. Rock on

Interna aboutme

Heute kam für mich die Frage auf, welche Medien welche Relevanz für welche Zielgruppe haben. Daran angeknüpft natürlich auch die Frage, welche Medien je nach Zielgruppe eine höhere oder geringere Glaubwürdigkeit oder Reputation geniessen.

Diese Frage treibt mich natürlich eigentlich schon länger um, schliesslich handelt es sich für mich bei Medien und Mediennutzung nicht nur um eine berufliche sondern auch um eine Berufungssache (Auch etwas worüber ich mal bloggen könnte und sollte. Ich mache eine Aktennotiz.)

Ich für meinen Teil glaube ja folgendes und würde mich freuen – auch wenn ich diese unsäglichen Bogstöckchen hasse – wenn zumindestens in den Kommentaren zu diesem Eintrag ein paar meiner noch recht wenigen Leser ihre Meinung zu dem Thema kundtun würden:

Die klassischen Medien wie Fernsehen, Radio und Zeitungen haben für mich persönlich weitgehend ausgedient. 

90% des Fernsehprogramms sind eine zumindestens konzeptionelle, gerne auch mal intellektuelle und auch optische Beleidigung. 

Radio findet für mich im wesentlichen als Berieselung während der Autofahrten statt, hat aber hier eine gewisse Unantastbarkeit aufgrund der Unmittelbarkeit der Information – zumindestens bis es Verkehrsmeldungen als RSS-Feed gibt und Autoradios (oder ähnliche Geräte) die was damit anfangen können.

Zeitungen haben für mich allenfalls nostalgischen Reiz. Da ich meine Informationen zum aktuellen Weltgeschehen im Halbstundentakt über diverse RSS-Feeds beziehe, ist das abendliche Lesen der Zeitung für mich eher ein ritueller denn ein informativer Akt – wenn auch einer, den ich nicht unbedingt missen möchte. Ich denke, das verhält sich so ähnlich wie die alte mottenzerfressene Kuscheldecke, die zwar nichts mehr hergibt, aber dennoch nicht hergegeben werden möchte.

Ich für meinen Teil nähre meine Informationsbedürfnisse also im Wesentlichen online – seien es nun Weblogs, RSS-Feeds von Nachrichtenportalen, Microblogs wie Twitter oder was auch immer. Das sind die Kanäle über die ich mich ausreichend und vor allem umfassend informiert fühle.

Und damit gebe ich diese Frage auch schon an euch alle weiter und hoffe, dass ich ein paar interessante Antworten und vielleicht neue Einblicke bekomme.

Interna, Kommunikation, Medien Kommunikation, Medien